エッセイ

私はマイです。ベトナム出身で、カウンセリングチームで働いています。韓国人はもちろん、さまざまな言語圏のお客様のご相談を担当しています。今日は、特に印象に残っている感謝したいお客様をご紹介したいと思います。

多くのお客様がいらっしゃいますが、一番印象に残っているのは70代の女性のお客様、ジャン・ボクヒ様です。院長とのご相談後、手術後の注意事項についても追加でご説明いたしました。韓国語での手術相談を担当するのは初めてだったので、とても緊張しましたが、私の説明にしっかり耳を傾けてくださったおかげで、安心して丁寧に対応することができました。

私のことを韓国の方と同じように接してくださり、たくさん笑顔を見せてくださったおかげで、私も心からの気持ちをお話しすることができました。手術後には「満足しています」と何度もおっしゃってくださり、病院に来られるたびに私のことを覚えていて、必ず声をかけてくださいます。

その方のおかげで、私は韓国のお客様に対応する自信を持つことができ、今では韓国語でのカウンセリングもとてもスムーズに行えるようになりました。

美容外科でのカウンセリングは、いろいろな面で難しさがあります。手術を受けられるお客様のご希望や不安をしっかりと理解し、医療用語もできるだけわかりやすくお伝えしなければなりません。特に、外国人スタッフにとってはなおさらハードルが高いことです。

それでも、このような難しさを乗り越えたいと思わせてくださった方がいて、もっと上手くなりたいという気持ちで、今も前向きに頑張れています。

勇気を出して一歩を踏み出すきっかけをくださって、本当にありがとうございました。