에세이

2017년 외국인 실적보고를 마치며

우리의 노하우를 공유해요

쉬즈성형외과 에디터 팀장 홍소연입니다. 

드디어 외국인 유치실적보고를 마쳤어요. 824명, 이 수는 작년 한해 우리 쉬즈성형외과를 다녀간 외국인 고객님 수예요. 상당하죠? 17년 실적 보고가 더 의미있게 느껴지는 것은 사드와 전쟁설 등의 악조건에도 불구하고 성장했다는 거예요. 우리를 믿고 찾아주신 외국인 고객님들 덕분에 어려운 시기를 잘 지날 수 있었습니다. 너무 너무 감사합니다.

이번 실적보고를 마무리하며, 우리 병원의 외국인 유치가 성장한 이유를 다시 한번 정리해보았어요. 이것은 우리가 그동안 외국인을 유치한 방법이자, 외국인 고객이 우리를 좋아하는 이유이기도 해요.

먼저 외국인 유치에서 중요한 것은 ‘소통’이에요.

말이 통하지 않으면 아무것도 전할 수가 없어요. 우리의 기술력이 아무리 좋아도, 우리의 서비스가 아무리 멋져도, 의료를 구입할때 중요한 것은 정확한 정보전달이에요. 그래서 소통이 중요하죠.

우리는 고객을 제일 먼저 맞이하는 상담팀에 외국인들, 혹은 해당 언어를 유창하게 구사하는 한국인들을 배치했어요. 현재 외국인 고객 응대가 가능한 사람이 6명인데, 중국, 일본, 러시아, 그리고 영어권 고객까지 응대가 가능해요. 외국인 고객들에게 의료정보를 정확히 전달할 수 있는 내부 통역자들이 외국인 유치를 성장으로 이끈 핵심 역량이죠.

다음으로 우리는 외국인들에게 신뢰를 얻기 위해 ‘우리가 잘하는 수술만’을 추천했어요.

타국에서의 수술을 고려할 때 가장 중요하게 여기는 것은, 이 병원이 믿을 만한 병원인가, 수술결과가 정말 좋은가예요. 그래서 우리는 오랜 노하우로 안정된 결과를 가져올 수 있는 수술만을 알렸어요. 모든 사람에게 안정적인 결과를 가져오는 수술, 즉 우리가 가장 잘하는 수술만을 추천해요.

또 외국인 비용을 한국인 비용과 동일하게 적용했어요. 외국인을 맞기 위해 많은 수고와 노력, 그리고 비용이 들지만 우리는 한국인과 동일한 비용을 적용했어요. 이것이 외국인 고객들에게 신뢰를 얻는 시작이라고 생각했기 때문이죠.

우리는 내부 홍보팀을 통해 우리만의 컨텐츠를 쌓아갔어요.

외국인들에게 우리를 알리는 방법은 바로 홍보죠. 외국인 유치에서 홍보의 중요성을 배제할 수 없어요. 우리는 외부 에이전시의 도움이 아닌 내부 에디터팀을 구축하여 우리를 알려갔어요. 시간과 노력이 엄청 드는 작업이었지만, 에이전시가 흉내낼 수 없는 정확한 의료 지식을 해당언어로 전달했답니다. 지난 11년간 쌓인 컨텐츠의 힘이 엄청나죠. 우리의 방법이 에이전시 처럼 극적인 효과를 낼 수 없지만, 데이터의 힘이 강력함을 믿기에 우리는 오랜시간 꾸준히 쉬즈성형외과만의 컨텐츠를 만들어왔어요.

소통을 위한 언어 준비, 신뢰를 얻기 위한 안전한 수술추천과 투명한 비용공개, 그리고 꾸주한 컨텐츠를 통한 홍보가 우리의 외국인 유치의 방법이에요. 외국인 유치를 시작하고 10년째 지켜온 우리의 철학입니다.

외국인 유치에는 너무 많은 수고와 비용이 들지만, 그러나 보람 또한 너무 커서 하면 할수록 더 즐겁습니다. 이스라엘 고객이 다음주 온다고, 너무 기대된다는 우리 에디터 리야의 말을 들으며, 우리가 정말로 행복하게 일하고 있다는 생각을 했습니다. 외국인 유치에 너무 오랜 시간이 걸려서 힘도 들었지만, 보람 또한 너무 크기에 이제는 외국인 유치를 준비하는 기관들과 우리의 공유하고 싶습니다.

외국인 유치를 준비하는 기관들 중, 어떻게 시작해야 할 지 무엇부터 해야 할지 선택이 어려운 분들, 우리 팀을 찾아주세요. 우리의 노하우를 알려드릴께요. 그리고 우리 부산에 많은 외국인들이 유치되도록 함께 노력해요.